《深圳居住证条例》从2015年6月开始实施，持证入户也成了不少人关注的亮点，然而最近众多市民办理新居住证却遇到了不少的问题。昨天奥一网就接到“唐唐正正”网友的反映，称其原有居住证已7年，最近去办理办新证居然被告知无法办理，他希望深圳市相关部门能给出合理的解释。以下是该网友反映的情况：
本人来深工作已经十余年，从最初的暂住证到2008年开始的居住证一直依法办理，且正常交社保。因本人出差较多，所以没有及时签注导致原居住证（2008年办，期间在沙河派出所签注）过期，根据最新的办居住证的要求重新办理，但是前往派出所办理时被告知无法办理，理由是我在社区的居住登记电脑查不到资料，于是本人到社区进行查询，社区登记显示本人2009年即在白石洲居住至今。对于此种状况，社区工作人员也发恼骚指出有很多在白石洲居住的外来人也因这种原因办不了居住证。
为此，希望深圳市相关部门给出合理解释：
1、本人来深工作十余年，持有第一批居住证迄今已经7年有余，为何不能办理新证？
2、本人依法缴纳社保，且在白石洲上白石居住6年至今，符合办理条件，为何派出所查不到档案？
3、如果因电脑查不到档案（实际居住时间6年）导致不能办理居住证，有关部门是否应当就此拿出解决方案，因为，本人的事情绝不是个案，据社区工作人员介绍，有不少。
以上，事项，请予以答复。
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